Política de Reembolso – Corpo de Musa
Na Corpo de Musa, a sua satisfação é prioridade. Esta política estabelece as condições e os procedimentos para solicitação de reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
1. Hipóteses de Reembolso
- Direito de arrependimento (art. 49 do CDC): o consumidor pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete.
- Produto com defeito (vício): caso o defeito seja identificado dentro do prazo legal, o consumidor poderá solicitar troca, abatimento proporcional ou reembolso total, conforme previsão do CDC.
- Indisponibilidade ou atraso superior ao informado: se o prazo de envio não puder ser cumprido, o cliente poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral.
2. Condições para Exercício do Direito de Arrependimento
Para aprovação do reembolso por arrependimento, o produto deverá estar:
- Em sua embalagem original (quando aplicável);
- Sem sinais de uso, suor, lavagem, manchas ou danos;
- Com etiquetas e acessórios intactos (para leggings, tops, shorts, camisetas e demais itens de moda fitness);
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os itens enviados.
Recomendação: fotografe o produto e a embalagem antes de enviá-lo para devolução.
3. Como Solicitar o Reembolso
- Envio do pedido: entre em contato pelo e-mail contato@corpodemusa.com informando: nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e imagens do produto (em caso de defeito).
- Procedimento de devolução: você receberá um código de postagem ou instruções para envio. Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução é custeado pela Corpo de Musa.
- Análise do produto: após o recebimento, realizaremos a avaliação em até 7 dias úteis para verificar se atende aos critérios desta política.
- Confirmação e reembolso: após aprovação, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Prazos de Reembolso por Método de Pagamento
- Pix: reembolso em até 1 a 3 dias úteis após a aprovação.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 a 15 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a bandeira e o banco emissor.
- Boleto bancário ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.
5. Custos de Frete
- Direito de arrependimento (7 dias): frete de devolução custeado pela Corpo de Musa + reembolso integral (produto + frete).
- Produto com defeito confirmado: frete de devolução e reenvio por nossa conta, ou reembolso total, conforme escolha do cliente.
- Outras situações: quando a devolução não se enquadrar nas hipóteses legais, o custo do frete poderá ser responsabilidade do cliente.
6. Itens Não Elegíveis a Reembolso
- Produtos com sinais de uso, suor, lavagem ou mau uso;
- Peças íntimas ou roupas ajustadas ao corpo sem etiquetas ou acessórios originais;
- Itens sem embalagem original (quando aplicável);
- Solicitações fora dos prazos legais ou sem defeito constatado.
7. Pedidos Não Entregues
Se a entrega não ocorrer dentro do prazo informado e você optar por não aguardar, poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral. Caso haja custos adicionais comprovadamente pagos pelo cliente — como tributos ou taxas — estes poderão ser reembolsados mediante apresentação do comprovante.
8. Transparência e Acompanhamento
Você será informado por e-mail em todas as etapas do processo: solicitação, autorização, recebimento, análise e conclusão do reembolso.
9. Contato
Corpo de Musa – Moda Fitness Feminina
📧 E-mail: contato@lojacorpodemusa.com
📞 Cel: (11) 9 3474-4936